Kontakt na podporu

Pokud problém nevyřešíte pomocí nápovědy, napište podpoře Gastry na podpora@gastra.cz nebo zvolte Kontaktovat podporu v menu profilu. Čím přesnější popis pošlete, tím snáz se problém dohledá.

1. Otevřete menu profilu#

Klikněte na svou profilovou fotku vpravo nahoře. Otevře se menu s položkami Můj profil, Nastavení, Návody a tutoriály, Kontaktovat podporu a Odhlásit se. Zvolte Kontaktovat podporu a pokračujte podle toho, co aplikace zobrazí.

Položka Návody a tutoriály je vhodná, pokud hledáte postup, ne řešení konkrétní chyby.

2. Co do zprávy uvést#

Napište:

• název pobočky, ve které problém nastal;

• stručný popis problému a kdy nastal;

• co jste očekávali a co se zobrazilo;

• podle situace název faktury, objednávky nebo skladové položky.

Příklad stručného popisu:

Pobočka: název vaší pobočky
Problém: V tržbách nevidím dnešní prodeje.
Kdy problém nastal: Dnes přibližně ve 14:00.
Pokladna: Dotykačka.
Co jsem už zkontroloval: Správnou pobočku, období a propojení v Nastavení → Integrace.

Pokud můžete, přiložte snímek obrazovky s problémem. Před odesláním zkontrolujte, že neobsahuje hesla, přístupové tokeny ani jiné citlivé údaje.

3. Když se nemůžete přihlásit#

Menu profilu je dostupné jen po přihlášení. Pokud se do Gastry nedostanete, napište na podpora@gastra.cz a uveďte e-mail, kterým se přihlašujete. Kontakt najdete i na přihlašovací stránce v rohu pod textem „Máte problém s přihlášením?“. Heslo do zprávy nepište. Nejdřív zkuste na přihlašovací stránce odkaz Zapomněli jste heslo?, viz Nemohu se přihlásit.

Co dál#

• Nemohu se přihlásit – co zkontrolovat, než nám napíšete.

• Pokladna nesynchronizuje – nejčastější důvod chybějících tržeb.