Pokladna nesynchronizuje

Z pokladního systému (Dotykačka nebo Speedlo) se do Gastry přenáší tržby, storna, typy plateb, produkty menu s cenami, kategorie menu a skladové položky. Pokud něco chybí, projděte příčiny od nejčastější.

1. Zkontrolujte, že je pokladna propojená#

Otevřete menu profilu vpravo nahoře a zvolte Nastavení → Integrace. V Nastavení → Integrace uvidíte pokladní systémy Speedlo a Dotykačka. Zkontrolujte, že jste u své pokladny dokončili propojení. Postup krok za krokem najdete v článku Připojení pokladny.

Bez připojené pokladny Gastra neví, co jste prodali. Například novou Uzávěrku v takovém případě nelze vytvořit a po kliknutí na Nová uzávěrka aplikace zobrazí hlášení Uzávěrku nejde vytvořit bez připojeného pokladního systému.

2. Ověřte pobočku a období#

Zkontrolujte, že:

• máte vybranou správnou pobočku, viz Nevidím data pobočky;

• pokladna je propojená právě s ní;

• zobrazujete správné datum nebo období;

• v pokladně v daný den skutečně proběhl prodej.

3. Vyčkejte na synchronizaci#

Novou položku nebo cenu změněnou v pokladně hledejte v Gastře až po dokončení synchronizace a stránku znovu otevřete.

Pokud se nenačetly skladové položky, produkty menu nebo kategorie menu, nejdřív zkontrolujte kroky výše. Ručně je zakládejte až potom a hlídejte, ať nevzniknou duplicity.

4. Zkontrolujte storna#

Pokud chybí jen storno, ověřte, že bylo provedeno v pokladním systému. Do Gastry se přenáší odtud. Storna najdete v Uzávěrkách: otevřete uzávěrku daného dne a v sekci Stornované objednávky uvidíte číslo objednávky, důvod a hodnotu.

5. Množství v pokladně se změnilo#

Dokončením inventury v Gastře se stav skladu přepíše i v připojeném pokladním systému na napočítané množství. Pokud se množství v pokladně změnilo, zkontrolujte v panelu Skladové operace na stránce Sklady v záložce Inventury, zda nebyla dokončena inventura, viz Inventura.

Pokud nic z toho nepomůže, napište podpoře na podpora@gastra.cz (nebo zvolte Kontaktovat podporu v menu profilu) a připravte název pobočky, typ pokladny (Dotykačka nebo Speedlo) a přibližný čas posledního chybějícího prodeje.

Co dál#

• Připojení pokladny – propojení krok za krokem.

• Kontakt na podporu – co připravit, když si nevíte rady.